CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Desenfunda.com aceptamos devoluciones en los siguientes 14 días laborales tras haber recibido la compra. Hay excepciones e información adicional. Le recomendamos que visite las Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.

  •  DEVOLUCIONES

    • Acceda a su cuenta de cliente a traves de este enlace: Mi cuenta.
    • Entre en el menú "Mis devoluciones" y pulse en el botón "Solicitar nuevo retorno"

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    • Seleccione el pedido correspondiente en el desplegable y pulse "Aplicar".
    • Indique el producto/s que desea devolver, la cantidad, el motivo de la devolución y la condición del producto.

Imagen 2

    • Especifique en el campo "Información Adicional" todo lo relacionado con los problemas encontrados en los producto/s para ayudar al departamento de soporte a la hora de comprobar su estado y así agilizar la devolución.
    • Puede añadir de manera opcional fotos para así completar la información del motivo de su devolución (embalaje deteriorado, golpes en el transporte, desperfectos en el producto, etc).
    • Lea las "Políticas de cambios y devoluciones" y marque la casilla "Estoy de acuerdo".
    • Una vez enviado, el departamento de soporte tramitará la solicitud y se comunicará con el cliente a través de correo electrónico indicando las instrucciones a seguir para la vuelta del material a nuestras instalaciones, la etiqueta y el documento de RMA que deberá rellenar y adjuntar en el paquete. Es importante siempre proteger el material para que no sufra daños con una caja o embalaje adicional. Nunca pegar pegatinas en las cajas de los productos directamente.
    • Una vez abierta la solicitud de devolución, puede comunicarse con el departamento de soporte entrando en "Mis devoluciones", seleccionar el pedido y usando el apartado "Agregar mensaje" de la parte inferior de la página. 

 

  • CAMBIOS

    • La forma de realizar un cambio es idéntica a una devolución con la diferencia que en el campo "Información adicional" debe especificar que desea efectuar un cambio y que producto es el que le interesa. Con esa información el departamento de soporte técnico le dará las instrucciones necesarias.

 

Para clientes que realizaron "Pedidos como invitado" en la antigua web, deben tramitar las gestiones desde este enlace: "Devoluciones para pedidos como invitado".