ECHANGES ET RETOURS.

À Desenfunda.com, nous acceptons les retours dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre achat. Il existe des exceptions et des informations supplémentaires. Nous vous recommandons de visiter le site Politiques d'échange, de retour et de garantie.

Nous vous recommandons de visiter le site Politiques d'échange, de retour et de garantie.

•  RETURNES

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  • Accédez à votre compte client par ce lien : Mon compte
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  • Aller au menu "Mes retours" et cliquer sur le "Demande de nouveau retour"
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• • Sélectionnez l'ordre correspondant dans la liste déroulante et cliquez sur "Appliquer"
  • Indiquez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, la quantité, le motif du retour et l'état du produit.

• • Spécifiez dans le champ "Additional Information" tout ce qui concerne les problèmes trouvés dans le(s) produit(s) pour aider le service de support à vérifier leur statut et ainsi accélérer le retour.
  • Vous pouvez éventuellement ajouter des photos pour compléter l'information du motif de votre retour (emballage endommagé, coups dans le transport, dommages au produit, etc.)
  • Lisez le "Exchange et retour des politiques" et cochez la case "Je suis d'accord".
  • Une fois envoyé, le service d'assistance traitera la demande et communiquera avec le client par e-mail en indiquant les instructions à suivre pour le retour du matériel dans nos installations, l'étiquette et le document RMA à remplir et à joindre au colis. Il est important de toujours protéger le matériel contre les dommages avec une boîte ou un emballage supplémentaire. Ne collez jamais d'autocollants directement sur les boîtes des produits.
  • Une fois que vous avez ouvert la demande de retour, vous pouvez contacter le service d'assistance en allant sur "Mes retours", en sélectionnant l'ordre et en utilisant la section "Ajouter un message" en bas de la page. 

 

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• CHANGES

  • La façon de faire un échange est identique à un retour à la différence que dans le champ "Informations complémentaires" vous devez préciser que vous souhaitez faire un échange et quel produit vous intéresse. Grâce à ces informations, le service d'assistance technique vous donnera les instructions nécessaires.

 

 

Pour les clients qui ont acheté un nouveau produit.

Pour les clients qui ont fait "Commandes en tant qu'invité" sur l'ancien site web, vous devez traiter les étapes à partir de ce lien : Retours pour commandes d'invités.