RETOURS, ECHANGES ET GARANTIES

CONDITIONS

Nous sommes très soucieux de la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous offrons la possibilité d'échanger ou de retourner un produit gratuitement. Il est important que vous lisiez attentivement les conditions car certains produits, de par leur nature, ne peuvent pas être échangés et retournés, nous détaillons ci-dessous:

 

• Le consommateur dispose de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

• Selon le Royal Legislative 1/2007, du 16 novembre, la restitution ne peut être appliquée aux biens de consommation dont le prix est soumis à des fluctuations de coefficients du marché financier que le vendeur ne peut pas contrôler, aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués tels que les objets d'hygiène personnelle ou qui sont en contact avec des zones intimes, les produits de nature consommable, les produits de détérioration facile qui ont été utilisés.

• Pour pouvoir effectuer un remboursement du montant payé, il est essentiel que le produit nous parvienne avec la boîte ou l'emballage du produit original en parfait état, sans autocollants et avec tous les accessoires sans signes évidents d'utilisation. Aucune restitution ne sera accordée pour les produits présentant des signes d'utilisation, incomplets ou manipulés. 

• Nous disposons d'un service gratuit de changements et de retours par lequel une fois demandé le retour en fonction du poids et du volume logistique du produit, une étiquette de retour est envoyée pour livrer le colis dans n'importe quel bureau de poste ou est envoyée à l'agence de transport (une seule fois) pour récupérer la marchandise à la même adresse où elle a été envoyée. Si l'agence de transport est passé et n'avait pas les marchandises & nbsp ; prêt ou est rejeté ce traitement, nous comprenons que le client veut gérer son propre retour et doit donc payer les frais de port de retour.  

• Le service des échanges et des retours vous expliquera en détail comment effectuer votre échange ou votre retour, tout sera enregistré dans notre système de billets. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la manière dont vos données personnelles seront traitées.

• Une fois que nous avons examiné les marchandises et que tout est satisfaisant sera remboursé du montant total de votre achat avec le même mode de paiement que vous avez utilisé à moins que vous n'ayez payé en contre-remboursement, si c'est le cas nous effectuerons un crédit par virement bancaire sur le compte que vous nous fournissez. 

• En aucun cas, l'argent ne sera envoyé en utilisant d'autres services  ;(Mandats, Western Union, etc)

• Dans le cas où l'acheteur décide de gérer le retour du matériel à titre privé, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. En aucun cas nous n'accepterons un colis envoyé à notre entrepôt en port dû.

• Il est absolument obligatoire de présenter la preuve d'achat pour traiter tout échange, retour ou garantie, ainsi que le document RMA.

• Bien que la loi prévoie que les entreprises disposent de 31 jours pour résoudre les problèmes, nous garantissons qu'en aucun cas le client n'aura à attendre aussi longtemps, nous disposons d'un personnel qualifié qui accélérera considérablement le processus.

• N'oubliez pas que vous ne pouvez pas utiliser les produits avant d'en abandonner l'achat. Le droit de rétractation existe pour vous permettre d'examiner les produits de la même manière que dans un magasin

• Si un problème apparaît avec un article, le produit sera envoyé à l'usine pour réparation ou remplacement

• Tous nos produits ont une garantie de 2 ans.

•  Selon le RDL 1/2007, du 16 novembre 2007, TRLGDCU, si au cours des six premiers mois à compter de la livraison du produit un défaut de conformité avec le bien se manifeste, il est présumé que ce défaut existait au moment de la livraison. A partir du sixième mois, le consommateur doit prouver que le défaut de conformité existait au moment de la livraison du bien.

• Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où ils en ont eu connaissance.Les réparations et les remplacements seront gratuits pour le consommateur et l'utilisateur à condition que le produit soit sous garantie et que le problème soit dû à un défaut de fabrication d'origine.

• L'aide gratuite comprend les dépenses nécessaires engagées pour remédier au défaut de conformité des produits avec le contrat, telles que les frais d'expédition, les coûts liés à la main-d'œuvre et aux matériaux. En ce qui concerne les collections des produits, Tienda Electropolis SL ne paiera qu'une collection, en cas de non présentation de la marchandise ou de tout autre incident, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.