Desenfunda.com accetta resi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'acquisto. Ci sono eccezioni e informazioni aggiuntive. Si consiglia di visitare la sezione Politiche di cambio, restituzione e garanzia.
Selezionare l'ordine corrispondente nel menu a tendina e fare clic su "Apply".
Indicare il/i prodotto/i che si desidera restituire, la quantità, il motivo della restituzione e le condizioni del prodotto.
Specificare nel campo "Informazioni aggiuntive" tutto ciò che riguarda i problemi riscontrati nel/i prodotto/i per aiutare il reparto di assistenza a verificare lo stato del/i prodotto/i e accelerare la restituzione.
Potete aggiungere facoltativamente delle foto per completare le informazioni sul motivo del vostro reso (imballaggio danneggiato, colpi durante il trasporto, danni al prodotto, ecc.)
Leggete le "Politiche di cambio e restituzione" e spuntate la casella "Accetto".
Una volta inviata, il reparto di assistenza elaborerà la richiesta e comunicherà con il cliente via e-mail indicando le istruzioni da seguire per la restituzione del materiale alle nostre strutture, l'etichetta e il documento RMA da compilare e allegare al pacco. È importante proteggere sempre il materiale da eventuali danni con una scatola o un imballaggio aggiuntivo. Non applicate mai direttamente gli adesivi sulle scatole dei prodotti.
Una volta aperta la richiesta di reso, è possibile contattare il servizio di assistenza andando su "I miei resi", selezionando l'ordine e utilizzando la sezione "Aggiungi messaggio" in fondo alla pagina.
CAMBI
Le modalità per effettuare un cambio sono identiche a quelle di un reso con la differenza che nel campo "Informazioni aggiuntive" è necessario specificare che si vuole effettuare un cambio e quale prodotto interessa. Con queste informazioni il servizio di assistenza tecnica vi fornirà le istruzioni necessarie.
Per i clienti che hanno effettuato "ordini di ospiti" sul vecchio sito web, è necessario elaborare l'ordine da questo link: "Restituzione per ordini come ospite".