Restituzioni, cambi e garanzie

CONDIZIONI

Ci teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti ed è per questo che offriamo la possibilità di cambiare o restituire un prodotto gratuitamente. È importante che leggiate attentamente le condizioni perché ci sono alcuni prodotti che per loro natura non possono essere cambiati e restituiti, di cui diamo il dettaglio qui di seguito:

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• Il consumatore ha 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione.

• Non si accettano resi per i seguenti prodotti, come stabilito dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, modificato dal Regio Decreto-Legge 7/2021 omminibus pubblicato nel BOE il 28 aprile 2021, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari:

• La prestazione di servizi, una volta che il servizio è stato interamente eseguito, quando l'esecuzione è iniziata, con il previo consenso espresso del consumatore e utente e con il riconoscimento da parte sua di essere consapevole che, una volta che il contratto è stato interamente eseguito dall'imprenditore, avrà perso il diritto di recesso.

• La fornitura di beni o la prestazione di servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che l'imprenditore non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso

• La fornitura di beni personalizzati secondo le indicazioni di consumatori e utenti.

• La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

• La fornitura di beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati dissigillati o manomessi dopo la consegna.

• La fornitura di beni che dopo la consegna e tenuto conto della loro natura sono diventati inseparabilmente mescolati con altri beni.

• La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati disfatti dal consumatore e dall'utente dopo la consegna.

• La fornitura di contenuto digitale che non è fornito su un supporto tangibile in cui l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e dell'utente con la consapevolezza da parte di quest'ultimo di perdere di conseguenza il diritto di recesso.

• Per poter effettuare il rimborso dell'importo pagato è indispensabile che il prodotto arrivi con la scatola o l'imballo originale del prodotto in perfette condizioni, senza adesivi e con tutti gli accessori senza evidenti segni di utilizzo. Non saranno rimborsati i prodotti con segni d'uso, incompleti o manomessi.

• Abbiamo un servizio di reso e cambio gratuito in base al quale una volta richiesto il reso, a seconda del peso e del volume logistico del prodotto, viene inviata un'etichetta di reso per consegnare il pacco presso qualsiasi ufficio postale o viene inviata l'agenzia di trasporto (una sola volta) per ritirare la merce allo stesso indirizzo in cui è stata spedita. Se l'agenzia di trasporto è passata e la merce non è pronta o viene rifiutata, comprendiamo che il cliente voglia gestire la restituzione per conto proprio e quindi deve pagare le spese di spedizione per la restituzione.  

• Il reparto Resi e Cambi vi spiegherà in dettaglio come effettuare il cambio o la restituzione,  tutto sarà registrato nel nostro sistema di ticket. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy.

• Una volta che avremo controllato la merce e che tutto sia soddisfacente vi verrà rimborsato l'intero importo del vostro acquisto con lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato a meno che non abbiate pagato in contanti alla consegna, in tal caso effettueremo un accredito tramite bonifico bancario sul conto che ci avete fornito. 

• In nessun caso il denaro verrà inviato utilizzando altri servizi (vaglia, Western Union, ecc.)

• Nel caso in cui l'acquirente decida di gestire la restituzione del materiale privatamente, le spese di spedizione di ritorno saranno a carico dell'acquirente. In nessun caso accetteremo un pacco inviato al nostro magazzino in porto franco.

• È assolutamente obbligatorio presentare la prova d'acquisto per elaborare qualsiasi scambio, restituzione o garanzia, così come il documento RMA.

• Anche se la legge prevede che le aziende abbiano 31 giorni di tempo per risolvere i problemi, noi garantiamo che in nessun caso il cliente dovrà aspettare così tanto, abbiamo personale qualificato che velocizzerà enormemente il processo.
• Non dimenticate che non è possibile utilizzare i prodotti prima di aver annullato l'acquisto. Il diritto di recesso esiste per consentirvi di esaminare i prodotti come fareste in un negozio
• Se si verifica un problema con un articolo, il prodotto sarà inviato alla fabbrica per la riparazione o la sostituzione
• Tutti i nostri nuovi prodotti hanno una garanzia di 3 anni.
• Secondo il RDL 1/2007, del 16 novembre, TRLGDCU, del 2007 e modificato attraverso il Regio Decreto Legge 7/2021 óminibus pubblicato nel BOE il 28 aprile, 2021 se durante i primi 2 anni dalla consegna del prodotto si manifesta un difetto di conformità del bene, si presume che tale difetto esistesse al momento della consegna. Dal secondo anno in poi, il consumatore deve dimostrare che il difetto di conformità esisteva al momento della consegna del bene.
• Le riparazioni e le sostituzioni saranno gratuite per il consumatore e l'utente a condizione che il prodotto sia in garanzia e che il problema sia dovuto a un difetto di fabbricazione originale.
• Questa gratuità comprende i costi necessari sostenuti per rimediare alla non conformità dei prodotti rispetto al contratto, come i costi di spedizione, i costi relativi alla manodopera e ai materiali. In riferimento al ritiro dei prodotti, Tienda Electropolis SL pagherà solo per un ritiro, in caso di non disponibilità della merce o di qualsiasi altro incidente le spese di spedizione di ritorno saranno a carico dell'acquirente
• I prodotti contrassegnati come OUTLET - Refurbished  - 2nd Hand hanno 1 anno di garanzia
• Sulle merci di seconda mano contrassegnate come OUTLET - Refurbished - 2nd Hand, il periodo di non conformità sarà di 1 anno.