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Normativa

- O consumidor tem 14 dias de calendário para exercer o direito de retractação, sem necessidade de justificar a sua decisão e sem penalizações por a exercer.<

O período começa quando a operadora entrega o pacote.

- Todos os nossos produtos têm dois anos de garantia*

De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, a devolução não pode ser aplicada a bens de consumo cujo preço esteja sujeito a flutuações nos coeficientes do mercado financeiro que o vendedor não possa controlar, bens fabricados de acordo com especificações do consumidor (por exemplo, colchões), equipamentos de osmose ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos, tais como objectos de higiene pessoal, próteses pessoais, produtos de natureza consumível, produtos de fácil deterioração que tenham sido utilizados. Também não é possível devolver aparelhos auditivos e amplificadores de som, pois eles podem causar a transmissão de inúmeras doenças.

- Para fazer um pagamento da quantia paga, é essencial que o produto chegue com a caixa em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios sem sinais óbvios de uso.

 Não reembolsar a quantidade de produtos com sinais de uso, incompletos ou manipulados, devolvendo o produto para casa do cliente se não for aceite.

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O uso que é permitido para a aceitação de um retorno é o da mera verificação do estado do dispositivo e seu funcionamento, como se estivesse em uma loja física.

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Intercâmbios e retornos

- Temos um sserviço gratuito de trocas e devoluções  pelo qual uma vez solicitado o retorno, dependendo do peso e volume logístico do produto é enviado uma etiqueta de retorno para entregar a embalagem para qualquer correio ou enviado UNA VEZ  à agência de transporte para recolher os bens no mesmo endereço onde ele foi enviado. Se a agência de transporte passar e a mercadoria não estiver pronta ou rejeitada, entendemos que o cliente quer gerir a devolução e, portanto, deve pagar a franquia de devolução.

O departamento de Suporte Técnico ou Trocas e Devoluções explicará em detalhe como fazer sua troca ou devolução, e tudo será registrado em nosso sistema de ingressos. Você pode consultar nossa privacy policy para mais informações sobre como seus dados pessoais serão tratados. <"p> 

O frete de retorno será cobrado do comprador caso a devolução seja gerenciada pelo cliente (faz a remessa por seus meios)

- Em nenhum caso aceitaremos um pacote enviado para o nosso armazém de carga cobrar se for gerido e enviado pelo cliente.

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- Se houver um problema com um artigo, o produto será enviado para a fábrica para reparação ou substituição.

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- O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento da mesma.

- Reparações e substituições serão gratuitas para o consumidor e utilizador desde que o produto esteja sob garantia  e seja demonstrado que o problema é devido a uma falha no fabrico original.

Livre de encargos incluirá as despesas necessárias incorridas para remediar a não conformidade dos produtos com o contrato, tais como custos de transporte, custos relacionados à mão de obra e materiais.

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- É totalmente obrigatório apresentar o comprovativo de compra para devoluções, tais como procedimentos de garantia, no momento da colocação da encomenda enviamos para o seu e-mail a nota de entrega e factura.

 

- Embora a lei proteja que as empresas têm 31 dias para resolver os problemas, nós garantimos que em nenhum caso o cliente terá que esperar tanto tempo, temos pessoal qualificado que vai acelerar o processo tremendamente.

  • Se a encomenda foi paga na entrega, será feita uma transferência bancária a seu favor para o número de conta bancária IBAN que indicar.
  • Se a encomenda foi paga por TPV - Cartão de Crédito, o dinheiro será devolvido ao seu cartão.
  • Se a encomenda foi paga por transferência bancária, devolveremos o dinheiro para o número de conta bancária IBAN que indicar, tudo isto é explicado no documento RMA e no departamento de trocas e devoluções.
  • Lembrar que não podemos reembolsar o seu dinheiro de qualquer outra forma (ordens de pagamento, etc)


 
 
 
 
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Onde Ir para Trocas e Devoluções ou Assistência Técnica.
 
Se você quiser fazer uma troca ou reembolso você deve contatar o Exchanges and Returns.<
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Se tiver alguma dúvida ou não souber como usar o produto, por favor contacte o Suporte Técnico Pós-Venda<
 
 
Após o prazo para trocas e devoluções se você tiver problemas com seu produto ou precisar de Assistência Técnica você deve contatar o  Suporte Técnico de Pós-Vendas
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