DEVOLUÇÕES, TROCAS E GARANTIAS

CONDIÇÕES

Nós nos preocupamos muito com a satisfação de nossos clientes, por isso oferecemos a possibilidade de trocar ou devolver um produto gratuitamente. É importante ler atentamente as condições, pois existem alguns produtos que, devido à sua natureza, não podem ser trocados ou devolvidos, detalhamos a seguir:

 

• O consumidor tem 14 dias naturais para exercer o direito de desistência, sem a necessidade de justificar sua decisão.

• Não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos, conforme estabelecido pelo Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, modificado pelo Decreto-Lei 7/2021 óminibus publicado no BOE em 28 de abril de 2021, que aprova o texto revisado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares:

  1. A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tiver começado, com o consentimento expresso prévio do consumidor e usuário e com o reconhecimento por parte dele de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido completamente executado pelo empresário, ele terá perdido seu direito de desistência.

  2. O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de desistência.

  3. O fornecimento de bens personalizados de acordo com as instruções dos consumidores e usuários.

  4. O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente.

  5. O fornecimento de bens lacrados que não sejam adequados para serem devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido deslacrados ou manipulados após a entrega.

  6. O fornecimento de bens que, após a entrega e considerando sua natureza, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.

  7. O fornecimento de gravações sonoras ou de vídeo lacradas ou de programas de computador lacrados que tenham sido deslacrados pelo consumidor e usuário após a entrega.

  8. O fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido em suporte material quando a execução tiver começado com o consentimento expresso prévio do consumidor e usuário, com seu conhecimento de que, consequentemente, ele perde seu direito de desist ência.

• Para poder receber um reembolso do valor pago, é imprescindível que o produto chegue até nós com a caixa ou embalagem do produto original em perfeito estado, sem adesivos e com todos os acessórios sem sinais evidentes de uso. Não será feito o reembolso de produtos com sinais de uso, incompletos ou manipulados.

• Temos um serviço gratuito de trocas e devoluções, no qual, uma vez solicitada a devolução, dependendo do peso e volume logístico do produto, enviamos uma etiqueta de devolução para que o pacote seja entregue em qualquer agência dos correios ou enviamos uma transportadora (apenas uma vez) para coletar a mercadoria no mesmo endereço para onde foi enviada. Se a transportadora passar e a mercadoria não estiver pronta ou se o processo for recusado, entendemos que o cliente deseja gerenciar a devolução por conta própria e, portanto, ele deverá pagar os custos de envio de retorno.

• O departamento de Trocas e Devoluções explicará detalhadamente como fazer a troca ou devolução, tudo será registrado em nosso sistema de tickets. Você pode consultar nossa Política de Privacidade se desejar mais informações sobre como seus dados pessoais serão tratados.

• Após revisarmos a mercadoria e tudo estiver em ordem, o valor total de sua compra será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você utilizou, a menos que tenha sido pago em dinheiro na entrega, nesse caso, faremos um reembolso por transferência bancária para a conta que você fornecer.

• De forma alguma será enviado dinheiro usando outros serviços (ordens de pagamento, Western Union, etc.)

• No caso de o comprador decidir gerenciar a devolução do material por conta própria, os custos de envio de retorno serão de responsabilidade do comprador. Em nenhuma circunstância aceitaremos um pacote enviado para nosso armazém com frete a cobrar.

• É totalmente obrigatório apresentar o comprovante de compra para processar qualquer troca, devolução ou garantia, assim como o documento RMA.

• Embora a lei permita que as empresas tenham 31 dias para resolver os problemas, garantimos que o cliente não precisará esper ar tanto tempo, pois temos pessoal qualificado que agilizará muito o processo.

• Não se esqueça de que você não pode usar os produtos antes de desistir da compra. O direito de desistência existe para permitir que você examine os produtos da mesma forma que faria em uma loja física

• Se surgir algum problema com um item, o produto será enviado à fábrica para reparo ou substituição.

• Todos os nossos produtos novos têm 3 anos de garantia.

• De acordo com o RDL 1/2007, de 16 de novembro, TRLGDCU, de 2007 e modificado pelo Decreto-Lei 7/2021 óminibus publicado no BOE em 28 de abril de 2021, se durante os primeiros 2 anos após a entrega do produto houver uma falta de conformidade com o bem, presume-se que essa falta existia quando foi entregue. A partir do segundo ano, o consumidor deverá provar que a falta de conformidade existia no momento da entrega do bem.

• Os reparos e substituições serão gratuitos para o consumidor, desde que o produto esteja dentro da garantia e o problema seja devido a um defeito de fabricação original.

• Essa gratuidade abrangerá as despesas necessárias para corrigir a falta de conformidade dos produtos com o contrato, como despesas de envio, custos relacionados à mão de obra e materiais. Em relação à coleta dos produtos, a Tienda Electropolis SL pagará apenas uma coleta; caso a mercadoria não esteja pronta ou ocorra qualquer outro incidente, os custos de envio de retorno serão de responsabilidade do comprador
• Os produtos marcados como OUTLET - Refurbished - 2ª Mão possuem 1 ano de garantia.
• Em produtos de segunda mão marcados como OUTLET - Refurbished - 2ª Mão, o prazo para falta de conformidade é de 1 ano.