ÄNDERUNGEN UND RÜCKGABE

Bei Desenfunda.com akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Es gibt Ausnahmen und zusätzliche Informationen. Wir empfehlen Ihnen, die Umtausch-, Rückgabe- und Garantierichtlinien

Wir empfehlen Ihnen, die Umtausch-, Rückgabe- und Garantierichtlinien zu besuchen.

•  Mit Zeichnungen

  • Zugang zu Ihrem Kundenkonto über diesen Link: Mein Konto.
  •  
  • Gehen Sie zum Menü "Meine Rückgaben" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Neue Rückgabe anfordern"

 

• • Wählen Sie den entsprechenden Auftrag in der Dropdown-Liste aus und klicken Sie auf "Anwenden".
  • Geben Sie das/die Produkt(e) an, die Sie zurückgeben möchten, die Menge, den Grund für die Rückgabe und den Zustand des Produkts.

 

• • Geben Sie im Feld "Zusätzliche Informationen" alles an, was sich auf die mit dem/den Produkt(en) aufgetretenen Probleme bezieht, um der Support-Abteilung zu helfen, deren Status zu überprüfen und die Rücksendung zu beschleunigen.
  • Sie können im Feld "Zusätzliche Informationen" auch folgendes hinzufügen.
  • Sie können optional Fotos hinzufügen, um die Informationen über den Grund für Ihre Rücksendung zu vervollständigen (beschädigte Verpackung, Transportschäden, Beschädigung des Produkts usw.).
  • Lesen Sie die "Umtausch- und Rückgabebedingungen" und kreuzen Sie das Kästchen "Ich bin einverstanden" an.
  • Nach dem Absenden bearbeitet die Support-Abteilung die Anfrage und informiert den Kunden per E-Mail über die Anweisungen, die für die Rücksendung des Materials an unsere Einrichtungen zu befolgen sind, sowie über das Etikett und das RMA-Dokument, das ausgefüllt und dem Paket beigefügt werden muss. Es ist wichtig, das Material immer mit einer zusätzlichen Schachtel oder Verpackung vor Beschädigungen zu schützen. Kleben Sie Aufkleber niemals direkt auf die Verpackungen der Produkte.
  • Nachdem Sie den Rücksendeantrag geöffnet haben, können Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, indem Sie auf "Meine Rücksendungen" gehen, die Bestellung auswählen und den "Nachricht hinzufügen" Bereich unten auf der Seite verwenden.

 

• Änderungen

  • Die Art und Weise, einen Umtausch vorzunehmen, ist identisch mit einer Rücksendung, mit dem Unterschied, dass Sie im Feld "Zusatzinformationen" angeben müssen, dass Sie einen Umtausch vornehmen möchten und an welchem Produkt Sie interessiert sind. Mit diesen Informationen wird Ihnen der technische Kundendienst die notwendigen Anweisungen geben.

 

Für Kunden, die bereits ein Produkt bei uns gekauft haben.

Für Kunden, die "Gastbestellungen" auf der alten Website aufgegeben haben, müssen Sie Ihre Bestellung über diesen Link bearbeiten: "Retouren für Bestellungen als Gast".