DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

CONDICIONES

Nos preocupa mucho la satisfacción de nuestros clientes por eso ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver un producto de manera gratuita. Es importante que lea detenidamente las condiciones ya que existen algunos productos que por su naturaleza no pueden ser cambiados y devueltos, le detallamos a continuación:

 

• El consumidor dispone de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

• No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021 óminibus publicado en el BOE el 28 de abril de 2021 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

  3. El suministro de bienes personalizados conforme a las indicaciones de consumidores y usuarios.

  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.

  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

  8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

• Para poder realizar un abono del importe pagado es imprescindible que el producto nos llegue con la caja o embalaje del producto original en perfecto estado, sin pegatinas y con todos los accesorios sin signos evidentes de uso. No se devolverá el importe de productos con signos de uso, incompletos o manipulados. 

• Disponemos de un servicio gratuito de cambios y devoluciones por el que una vez solicitada la devolución dependiendo del peso y volumen logístico del prodcuto se envía una etiqueta de devolución para poder entregar el paquete en cualquier oficina de correos o bien se envía a la agencia de transportes (solo una vez) a recoger la mercancía a la misma dirección donde se envío. Si se pasase la agencia de transportes y no se tuviese la mercancía  preparada o es rechazado dicho tramite, damos por entendido que el cliente quiere gestionar por su cuenta la devolución y por lo tanto deberá pagar los portes de vuelta.  

• El departamento de Cambios y Devoluciones le explicará con detalle como realizar su cambio o devolución, todo quedará registrado en nuestro sistema de tickets. Puede consultar nuestra Política de Privacidad si desea mas información de como serán tratados su datos personales. 

• Una vez revisemos la mercancía y todo sea satisfactorio se le devolvera el importe total de su compra con el mismo método de pago que usted utilizó salvo que se hubiera pagado contrarrembolso, de ser así le realizaremos un abono mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos facilite. 

• Bajo ningún concepto se enviará dinero usando otros servicios (Giros postales, Western Union, etc)

• En el caso de que el comprador decida gestionar la devolución del material de manera privada, los portes de vuelta correrán a cargo del comprador. En ningún caso aceptaremos un paquete enviado a nuestro almacen a portes debidos.

• Es totalmente obligatorio presentar el justificante de compra para poder tramitar cualquier cambio, devolución o garantía, así como el documento RMA.

• A pesar de que la ley ampara que las empresas disponemos de 31 días para solventar los problemas, garantizamos que en ningún caso el cliente tendrá que esperar tanto tiempo, disponemos de personal cualificado que agilizará tremendamente el trámite.

• No olvides que no puedes utilizar los productos antes de renunciar a la compra. El derecho de retractación existe para permitirte examinar los productos de la misma forma en que lo harías en una tienda

• De aparecer un problema con un artículo el producto se enviara a fábrica para su reparación o sustitución.

• Todos nuestros productos nuevos tienen 3 años de garantía.

•  Según el RDL 1/2007, de 16 de Noviembre, TRLGDCU, de 2007 y modificado a través del Real Decreto-ley 7/2021 óminibus publicado en el BOE el 28 de abril, de 2021 si durante los 2 primeros años desde la entrega del producto se manifiesta una falta de conformidad con el bien, se presume que dicha falta existía cuando se entregó. A partir del segundo año, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

• Las reparaciones y las sustituciones serán gratuitas para el consumidor y usuario siempre que el producto esté en garantía y el problema se debe a un fallo en la fabricación original.

• Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, como los gastos de envio, los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. En referencia a las recogidas de los productos, Tienda Electropolis SL sólo pagará una recogida, en caso de no tener lista la mercancía o cualquier otro incidente los portes de vuelta correrán a cargo del comprador
• Los productos marcados como OUTLET - Refurbished  - 2º Mano disponen de 1 Año de garantía.
• En bienes de segunda mano marcados como OUTLET - Refurbished - 2º Mano, el plazo para la falta de conformidad sera de 1 Año.